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CRM客户管理系统如何进行客户的二次跟进

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        优信CRM客户管理系统主要模块有客户管理模块(公海、线索、线索池、跟进记录、报价单、合同管理、回款管理)、工单模块(完全自定义表单流程)、员工管理(不同权限设置)、财务管理等。
        核心功能有:查重功能,批量导入导出,回收站、微信报单等。
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  •        CRM客户管理系统作为专业的客户关系管理软件,通过和客户保持跟进状态,巩固和客户的关系,提高成交量,客户的二次跟进是客户管理中关键的部分。CRM系统提供了跟进管理的模块,帮助企业进行二次跟进。

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           客户分类


           客户管理模块中通过对客户进行分类,了解客户需求,有针对性的进行二次跟进。可按照优先级分类,将客户分为一般客户,重点客户,意向客户。这些设置和分类可以在客户表单中进行自定义和修改。客户来源分为转介绍,展会,推广,获客等。


           跟进状态分类


           客户跟进的状态可分为,初次接触,正在跟进,准备购买,准备付款,已经购买和暂时搁置等。不同阶段的可以使用不同的跟进策略。对于潜在客户进行产品介绍和推广,有意向的客户进行需求分析和方案定制,成交的客户可以进行售后服务和跟踪。


           沟通方式


           CRM客户管理系统提供了电话外呼,邮件,短信等沟通方式,您可以选择方便的方式和客户取得联系。电话外呼,可以记录和客户的电话录音,上传到系统的跟进模块,可回放录音,用来进行分析和后续的跟进。


           客户信息的更新


           Crm系统作为一套完整的客户信息系统,他的信息管理和统计功能是很重要的,可用来帮助企业保存和更新客户的所有信息。在客户的详情中,除了记录客户的基本信息外,还有来往合同,付款情况,工单售后服务记录。业务员在进行二次跟进的时候,可查阅客户的基本详情,全面了解客户的需求,提供个性的解决方案。


           当现有客户字段不能满足要求的时候,可通过对表单的修改,满足当前的记录需求。表单的修改也很简单,只需要简单的拖拽就可以完成,勾选上适当的属性就可以。


           跟进记录管理


           通过CRM客户管理系统,记录和客户的跟进记录。业务员在进行二次跟进的时候,可以及时记录沟通内容,方便二次跟进的查阅和回看,对跟进记录进行分析,制定营销策略。


            CRM客户管理系统能在企业发展中发挥巨大的优势,促进成交和客户满意度,对客户的精准分类,沟通方式的多样化,客户信息的长久保存和更新,能更好的对客户持续跟进,推动企业的持续发展。


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