CRM系统的核心功能是什么?

　　目前，许多企业都在使用它们CRM系统，所谓CRM，实际上是客户关系管理系统的英文缩写。CRM公司表示，客户关系管理系统以客户为中心，以信息技术为手段，实现营销、客户、销售、商品、服务信息、自动化、综合管理和控制，帮助企业管理客户，满足个人需求，维护客户关系，避免客户损失，简化销售流程，提高销售业绩。客户关系管理系统不仅是一种管理概念，也是一种管理技术。具体来说，CRM主要包括以下三个核心功能。

　　一、客户管理一体化

　　客户管理是CRM系统的前提。在传统的手工、手工和纸质客户管理模式中，各部门、人员和设备分散，记录客户姓名、公司、椅子、手机、地址等信息。企业既不知道哪些客户或客户有任何需求，也不能提供有针对性的个性化需求。最终，许多客户失去了他们。

　　CRM该系统可以帮助企业统一存储大量的客户信息，通过统一的格式、标准分类、严格的权限，不仅是客户名称、电话等基本信息，可以从第一次接触后充分记录客户的沟通过程，所有这些都将存储在系统中，不受人员变更或辞职的影响。CRM客户关系管理系统还可以通过客户数据传输和客户再分配回收客户资源，帮助企业积累客户资源和管理经验，为后续销售环节做好充分准备。

CRM系统的核心功能

　　二、是整合营销管理

　　常见的管理问题是跟单不及时，方法不合理，销售效率低。CRM客户关系管理系统可以全面跟踪和监控从销售线索、客户跟踪、销售合同签订、合同收集、售后服务到关系维护的跟踪和监控。同时，配合系统提供的各种跟踪、待办事项、日程安排、评估等即时提醒，督促销售人员有序、准确、有效地跟踪每一位客户，避免订单遗漏、遗忘、丢失，缩短销售周期，提高销售通过率。

　　在CRM在客户关系管理系统中，通过等待调查、等待电子邮件、等待关联、等待提醒等方式，可以不断分解和量化销售计划，实时跟踪和监控销售任务和销售人员的执行情况。CRM系统还提供后续策略，如未联系回收、间隔回收、后续回收不成功、逾期回收、销售人员主动放弃等，实现客户资源回收。此外，该系统还提供了一个真实的销售信息工具荐联系人，并根据企业销售数据自动推荐最合适的客户列表。这些基于真实数据的先进销售概念和后续方法将使销售的准确性和效率性能翻一番。

　　三、售后管理一体化

　　企业客户包括潜在客户、目标客户、成功客户、会员、VIP，经销商、经销商、代理商等。是一大批分类繁琐的人。每一类，每一个客户都很有个性，然后涉及到历史采购、消费、收款等记录。如果没有先进的CRM系统管理不能完全理解和掌握客户的需求、问题等。很难找到关键客户，时间也不能科学规范地分配。人员关注核心客户，不利于企业长期保持竞争力。

　　先进的CRM客户关系管理系统一般集成了客户服务、护理、回访、投诉、建议和售后知识库。它可以立即、完整地记录和监控售后服务的整个过程，不断提高服务效率和质量，提高客户满意度和退货率。同时，售后维护也是售后服务的重要组成部分。

　　CRM客户关系管理系统可以通过提供一套完整的功能来实现维护过程的自动化和可视化，如售后维护接收、验收、处理和调度。它可以帮助企业大大降低服务成本，探索商机，带来新一轮销售，帮助企业找到新的利润增长点。

　　了解以上CRM分析三个核心功能点，CRM什么是系统?也许每个人都有答案。这是一个先进的管理理念和信息技术客户关系管理系统。CRM客户关系管理系统不仅解决了客户、销售和售后的三个管理问题，而且还提供了与客户管理相关的功能，如合同、商品、金融、人力资源和办公室。它还可以支持流行的移动功能，如名片扫描、移动订单、移动打印等。它对公司的影响非常明显。