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CRM客户管理系统实战:如何帮助企业维护客户

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        优信CRM客户管理系统主要模块有客户管理模块(公海、线索、线索池、跟进记录、报价单、合同管理、回款管理)、工单模块(完全自定义表单流程)、员工管理(不同权限设置)、财务管理等。
        核心功能有:查重功能,批量导入导出,回收站、微信报单等。
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  •        现在对企业来说,客户无论大小都是可以为企业创造效益的。如何和客户维持良好的关系,促进客户的二次成单,使企业的效益稳中上升,这是企业比较头疼的问题。市场竞争越来越激烈,客户资源相对减少。企业如何才能不流失客户,借助CRM客户管理系统能帮助企业做到什么程度。


    CRM客户管理系统实战:如何帮助企业维护客户



           1   客户资料存储   


           随着企业的发展,客户资料会越来越多。整理起来也不是很方便,以前是通过表格记事本等基础的软件来记录客户信息。可能会导致用户资料的丢失,造成客户资源的浪费。现在一套完整的CRM系统有强大的信息存储和统计的能力。比较详细的记录客户的基本信息,比如年龄、性别、生日、地址、职业、电话、公司名称、订单情况、销售业务、报价单、合同等信息。避免了客户信息的混乱,提高管理客户的效率,这些信息可做更新和补充,了解客户的最新动态,可促进成交。   


           2    给客户打标签 


           Crm客户管理系统中,如何区分客户等级价值,您可以对客户信息打上不同的标签,可以将客户分为潜在客户、高价值客户、低价值客户等。在有新品推出或搞促销活动的时候,根据不同的客户标签,使用不同的营销话术。当用户对新品表示感兴趣的时候,企业也可适当推出一定的优惠政策,促使客户购买。


           3    定期回访跟进记录 


           潜在客户要及时跟进,已经购买公司产品的老客户也要进行及时跟进和回访。客户成交后,不代表业务就结束了,要想在激烈的市场竞争中,立于不败之地,企业要做到差异化服务,每一个客户可以为企业创造更多的效益。CRM客户管理系统可以协助业务员进行定期回访老客户,提高老客户满意度。一方面促成二次销售或传播正面的企业口碑;另一方面重视客户的售后反馈有利于改进产品和服务。  


           4    提醒业务员及时跟进客户


           CRM系统可以设置周期性提醒,定期回访老客户,询问客户对产品的使用情况,收集客户反馈,及时做好产品的优化;也可以设置节日生日提醒,让相关人员给客户及时送上祝福,提高客户满意度。


           5    管理客户的报价合同回款


           企业和所有成交客户的报价单,合同记录,回款记录都可在CRM客户管理系统中查询到。报价单和合同是由系统自动生成的,您可以对生成的报价单进行自定义修改。比如增加或修改其中的文件内容,上传合同报价单的图片等操作。回款是客户按照合同约定的方式进行付款的记录。可分期,比如三期、六期等。


           以上就是一个完整的CRM客户管理系统如何维护好企业现有客户,发现新客户的大体流程和功能特色。CRM客户管理系统究竟能解决企业的问题,还要看您的主要痛点在哪里,客户跟进困难,还是客户资料繁多,业务员存在撞单的情况。CRM客户管理系统支持免费试用,可联系在线客服获取试用账号,有操作问题也可联系。

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