亲测CRM系统如何进行客户关系的管理

        CRM客户管理系统主要是以客户为核心，从线索，潜在客户转实际客户，售后工单的流程化管理，通过一系列自动化功能提高线索转化率，提升服务质量，带动企业业绩的提升。

        一套CRM客户系统自动化功能如下：

       1   对客户的营销活动

       通过每天积累的客户信息，将数据分析后整合，同时对客户进行分类。潜在客户和意向客户分开，筛选出优质的客户，进行自动化营销。比如公司有优惠活动，定时给这些客户发营销活动信息。客户生日可以给客户发祝福短信。

       2   销售流程的自动化

       企业在销售的成单经验中，有一套统一的流程路径，从初步的线索，持续的跟进，商机，方案的报价，到最后的合同签订的流程管理。是企业标准化的销售流程。CRM客户管理系统帮助企业从潜在客户转化，客户跟进，销售回款，帮助企业快速回笼资金。

       3   工单服务的管理

       客户管理系统的服务工单，可以知道工单的响应速度和质量。售后的每个环节都是有据可查的。工单可以提醒工单接收人，监督工单的响应。企业可以通过工单状态，工单环节的实际情况，了解售后服务的质量，通过对服务质量的提升，提高客户满意度，使更多的客户来复购产品和转介绍。

        4    商业智能

       CRM具有强大的可视化数据分析，通过分析企业经营的关键指标、直观的监测企业经营状况，为企业管理者决策提供有效支撑。CRM通过自动化分析提醒，帮助企业员工及时处理待办事项，跟进客户日程提醒可以防止遗忘跟进客户。

       CRM客户关系管理就是这样，通过自动化的营销，销售流程规范，工单服务，商业智能帮助企业提高线索转化，获得更多订单，带来复购和转介绍，提高销售业绩。