CRM客户管理系统公海客户池是什么

随着市场竞争不断加大，企业对于客户资源管理方面越来越重视，现在不管是个人工作室还是中小企业都开始使用CRM客户管理系统来管理公司内部的客户资源。在CRM客户系统中，管理客户的模块有很多，比如客户基本信息，潜在客户管理，公海客户。说道公海客户，很多人都不理解，什么是公海客户池，他有什么作用。

在CRM客户系统上线之前，企业内部的客户资源管理是很混乱的，经常导致客户资源的流失浪费问题，使用了CRM系统之后，可以通过公海客户池这个功能，将客户资源统一管理，充分利用客户的价值，实现成交。

公海客户池，我们可以理解为公司通过各种营销手段，收集来的客户资源，它不属于任何一个业务员。企业将客户资源导入公海池，管理者按分配规则去把公海池的客户分给业务员。

业务员收到客户后，再进行跟进，这中间是有记录可查的。并且管理者可以看到分配客户的跟进情况。

在CRM客户系统中，公海客户池可设置回收规则，这是为了避免客户资源的浪费。将长时间没有进展的客户，或者销售意向不明显的客户，退回到公海，再次分配给其他的业务员去进行二次跟进，重复激活客户，降低客户流失。

使用公海客户池，还可以避免业务员离职带走客户的情况，客户都在公海池里自动流转，如果有员工离职，那么他的所有客户都将进入公海，重新进行分配。管理者可以解放双手，轻松管理客户和员工。

以现在使用的CRM客户管理系统为例，看一下标准的CRM客户系统的公海客户池设置：

进入客户管理--公海客户，这里就是管理公司客户资源的地方，这个列表可以将公司客户资源批量导入，可进行高级筛选，业务员可在公海池内领取，管理员可进行分配。

这是公海回收规则设置，对于长时间不跟进或跟进没有效果的客户将退回公海，手机号将脱敏显示。

CRM客户系统的公海池功能发挥的作用非常重要，这是管理公司客户资源的有效手段，避免了大量的客户资源流失和浪费。中小企业可充分利用这个公海模块，将客户价值最大化。