如何选择CRM，CRM的核心是什么?

　　CRM系统全称“客户关系管理系统”以客户数据为核心，通过对客户数据的分析，帮助企业制定市场战略，探索市场机会，管理销售线索，达成销售交易，管理客户服务，提高客户满意度。一般来说，它是为了获得存储和增加盈利客户的过程管理系统。我们该如何选择一款好用的CRM，核心又是什么?

　　CRM系统的用处和好处

　　CRM系统通常围绕用户进行营销.销售.服务管理，达到获取新客户-达成交易-保留客户的目的。CRM系统是公司和客户的建立维持关系最有效的方案，主要可以为企业提供以下协助。

　　1.提高企业效率，协调部门之间的信息和资源

      公司内部各部门之间的信息缺失导致效率降低，沟通不顺畅。例如，工作内容不一致：营销部和营销部。在一些重大节日，营销部门会做一些营销活动，但由于部门之间沟通不及时，信息不沟通，销售部门不知道活动的具体内容;销售部门收到了一些客户反馈，但营销部门没有去营销部门了解客户反馈，导致营销活动不理想。

　　CRM通过部门间的信息，协调各部门的资源，提高企业的工作效率，帮助企业制定营销活动，实现销售目标。

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　　2.获取新客户，管理线索

　　公司能通过CRM系统输入销售线索，分析客户数据、追踪、探索和识别潜在客户，并将潜在客户转化为新客户。统一管理进入系统的线索，合理安排销售人员，分析销售线索的质量，提高广告和营销效果，提高销售。

　　3.保留客户，保持客户忠诚

　　现在获得新客户的成本非常高，企业应该提高售后服务，提高客户满意度，达到客户保留-继续交易-提高绩效。CRM该系统可以通过前台回答客户咨询-收集客户问题-反馈后台改进-提高产品和服务质量-提高客户满意度，为公司提供统一的客户管理服务。

　　4.让企业专注于你的业务

　　CRM系统操作简单，公司销售流程统一管理，让贵公司解放劳动力，专注业务，降低管理成本，提高工作效率，提升销售业绩。

　　CRM完善客户管理流程，简化销售流程，分析客户行为，探索潜在客户，提高销售效率，提高转化率，实现销售目标。

　　市面上CRM系统很多，有的包括财务功能，有些功能包括库存和采购，但可以分为两种类型。一是支持企业日常操作步骤的操作类型CRM，数据分析的分析类型CRM，选择取决于公司的具体需求。CRM更重要的是关注用户的营销-销售-服务，这就是CRM系统的核心。