使用CRM客户管理系统如何有效的减少客户流失

       客户是企业最重要的生存来源，很多企业都不可避免存在客户流失问题，即便是做的再好的企业都会面临这个客户问题。留住老客户比开发新客户的成本低，是企业的共识。企业为了更好的维护客户关系做出相应的措施，比如上一套CRM客户管理系统。如何通过CRM客户系统能有效减少客户流失问题，今天就来详细说说。

       先需要了解一下客户为什么会流失，对降低客户流失追本溯源。有一些常见的原因归纳一下：

       1  员工将客户资料带走 

        在一些行业，公司的销售都有自己的微信，客户资料存在员工自己的微信中，如有员工要退出，就会带走手里的大量客户，给公司造成不可挽回的经济损失。

       2  员工对客户的私自承诺

       在一些销售场景中，员工对客户的一些口头承诺和报价的优惠，都是在未经授权或许可的情况下做出的，这种是不可能实现的承诺，那么企业的诚信会受到损失，客户也会慢慢流失。

       3  员工对客户的服务态度差

       员工通过微信添加客户信息后，长时间的没有和客户沟通，经常忽略客户，不做售后服务，敷衍客户，服务态度差，也会导致客户的流失。管理者会比较忽视这方面的问题。

       4   再就是产品问题

       产品存在问题，不管是使用问题还是售后问题，如果不能及时解决，客户也会找别家的相似产品做替代。最终也会导致客户的流失。

       知道怎么流失客户的原因后，使用CRM的系统如何避免客户流失呢？

       1   全面的客户信息管理

       销售员从各种渠道获得的客户资料，可通过线索录入到优信CRM客户管理系统中，即使员工从企业离职，也可以通过转移客户给其他业务员，防止员工离职后将大量的客户带走。后续可以让其他业务员无缝持续跟进，不用担心交接不到位导致客户流失。

       2   客户的全面跟进记录

       优信CRM系统可管理大量的客户和业务线索，有供公司全体业务员使用的线索池，公海功能，可以从里面领取长期不跟进或不成交的客户。

       通过给客户打标签，利用CRM客户管理系统的标签功能，将客户类型进行分类，帮助业务员定位客户意向，提高业务员的跟进效率和成单率。

       跟进的消息提醒功能，及时提醒相关业务员跟进自己的客户，不用担心工作繁忙忘记跟进客户的问题。可通过公众号提醒模板，做跟进提醒。

       3  规范化的工单管理

       优信CRM客户管理系统有工单管理模块，为客户提供规范化的售后服务。用户通过后台的微信报单功能，将使用中遇到的问题，提交给企业后台，及时回复客户在使用中遇到的问题。

       4  人性化的任务提醒

       如果客户快过生日，可通过后台的任务提醒，给客户设置定时发送节日问候短信或邮件。给客户一种受重视的感觉，拉近和客户的距离。

企业要找到客户流失的真正原因，使用正确的CRM客户管理系统是企业明智的选择。只有我们做好自身产品，优化售后服务，才能有效减少客户流失。