CRM客户管理系统实战：如何帮助企业维护客户

       现在对企业来说，客户无论大小都是可以为企业创造效益的。如何和客户维持良好的关系，促进客户的二次成单，使企业的效益稳中上升，这是企业比较头疼的问题。市场竞争越来越激烈，客户资源相对减少。企业如何才能不流失客户，借助CRM客户管理系统能帮助企业做到什么程度。

       1   客户资料存储   

       随着企业的发展，客户资料会越来越多。整理起来也不是很方便，以前是通过表格记事本等基础的软件来记录客户信息。可能会导致用户资料的丢失，造成客户资源的浪费。现在一套完整的CRM系统有强大的信息存储和统计的能力。比较详细的记录客户的基本信息，比如年龄、性别、生日、地址、职业、电话、公司名称、订单情况、销售业务、报价单、合同等信息。避免了客户信息的混乱，提高管理客户的效率，这些信息可做更新和补充，了解客户的最新动态，可促进成交。   

       2    给客户打标签 

       Crm客户管理系统中，如何区分客户等级价值，您可以对客户信息打上不同的标签，可以将客户分为潜在客户、高价值客户、低价值客户等。在有新品推出或搞促销活动的时候，根据不同的客户标签，使用不同的营销话术。当用户对新品表示感兴趣的时候，企业也可适当推出一定的优惠政策，促使客户购买。

       3    定期回访跟进记录 

       潜在客户要及时跟进，已经购买公司产品的老客户也要进行及时跟进和回访。客户成交后，不代表业务就结束了，要想在激烈的市场竞争中，立于不败之地，企业要做到差异化服务，每一个客户可以为企业创造更多的效益。CRM客户管理系统可以协助业务员进行定期回访老客户，提高老客户满意度。一方面促成二次销售或传播正面的企业口碑；另一方面重视客户的售后反馈有利于改进产品和服务。  

       4    提醒业务员及时跟进客户

       CRM系统可以设置周期性提醒，定期回访老客户，询问客户对产品的使用情况，收集客户反馈，及时做好产品的优化；也可以设置节日生日提醒，让相关人员给客户及时送上祝福，提高客户满意度。

       5    管理客户的报价合同回款

       企业和所有成交客户的报价单，合同记录，回款记录都可在CRM客户管理系统中查询到。报价单和合同是由系统自动生成的，您可以对生成的报价单进行自定义修改。比如增加或修改其中的文件内容，上传合同报价单的图片等操作。回款是客户按照合同约定的方式进行付款的记录。可分期，比如三期、六期等。

       以上就是一个完整的CRM客户管理系统如何维护好企业现有客户，发现新客户的大体流程和功能特色。CRM客户管理系统究竟能解决企业的问题，还要看您的主要痛点在哪里，客户跟进困难，还是客户资料繁多，业务员存在撞单的情况。CRM客户管理系统支持免费试用，可联系在线客服获取试用账号，有操作问题也可联系。