企业可以用CRM系统做哪些数据分析?

　　企业使用CRM系统来管理客户信息，通过系统的分析整合对营销策略做出调整，是CRM客户管理系统在企业生存发展中起到重要的作用，那么企业通过CRM的系统可以做哪些方面的数据分析呢，优信CRM系统的小编，来解答一下这个问题。

                                                                                                                                           企业可以用CRM做哪些数据分析?

　　优秀的CRM系统通常包括员工日常管理，客户数据信息管理，办公管理，财务管理，销售数据管理，线索商机管理等模块。企业可以通过CRM来做数据分析，是依赖于系统的组成模块，所以主要看你的CRM中包括哪些数据，大致可以做以下的一些数据分析：

　　一、分析销售进度

　　没有使用CRM的企业管理者通常很难在很短的时间内了解到所有的销售人员跟进客户的情况、客户的最近的活、购买了哪些产品，这对于管理层面来说是一个缺憾。但是使用CRM的企业可以很轻松地做到这一点，要做的就是要让销售人员将自己的销售情况录入进去，要让他们自觉去做这些事情，只需要让他们意识到使用CRM的好处就可以了。

　　二、分析并预测客户的需求

　　一般来说基本的客户的信息能向我们反映出一定的信息，比如客户的收入、职位可以推断出客户的消费水平。但是客户的需求则需要通过客户的购买历史、客户的曾经感兴趣的产品、客户的年龄、客户的爱好等等进行推测。如果crm客户管理系统能与社交媒体结合的话，那么曾经讨论过的内容、最近感兴趣的话题、最新的产品趋势等等都可以进一步预测到客户的需求。

　　三、分析客户的反馈

　　互联网时代造就了更便利的交流，现在与客户的交流的方式越来越多，除了最普通的电话、短信、邮件，现在更多的还有微博、微信以及各种公众企业平台。客户的在遇到问题后，寻求企业获得帮助的渠道也需要收集起来，并将客户的反馈的内容进行分类，并不断完善出更好的解决方案。这样我们可以更了解客户的容易在哪些方面遇到问题，如何更好地为客户的解决问题。

　　四、分析产品的市场欢迎度

　　市场上的产品也总是离不开28定律，最热门的总是在少的那一部分。想要了解在企业的产品线上，哪些产品更受客户的喜爱?哪些产品沦为冷门?这就需要运用CRM进行分析，并不断调整市场策略，让企业能开发出更受客户的欢迎的新产品。