CRM客户关系管理在企业管理中的重要性

在一些中小企业中，销售的工作占据了非常大的比重。他们的工作就是跟进客户，促成销售单。对企业的发展和效益有很大的关系。如果销售人员流动性大，或者请假状态不好，都会影响公司的业绩。CRM客户管理系统能轻松解决这些问题。

对于客户数据的收集，以往的传统做法就是每个销售员自己掌握，客户数据的记录不统一，有的记录在表格，有的记录在手机上，有的会在日记本上记录。没有一个统一的文件管理，如果需要找到某个客户的记录，就会非常费时。CRM系统的出现，能将这些事情归纳好，是一个好用的销售管理工具。

1    公海池

这是企业统一管理客户资源的地方，从各个渠道收集到的客户信息，都将汇总到这里。销售人员可以从公海池去领取客户资源，自由去跟进和谈单。对公海池可做回收的机制，让那些长期跟进没有结果的客户退回公海，让其他员工去跟进，实现客户线索的最大利用价值。

2     客户分类

从各种渠道收集来的线索，经过业务员的持续跟进，挑选和筛选一些有价值的客户。将精力投入到有意向的客户身上，能更好的谈成交易。寻找这些客户是需要付出时间成本。

3    出差签到

销售人员是经常出差拜访客户的，在外地如何能和公司共享信息呢，CRM系统的出差签到的功能就解决了这个问题，只要手机能正常使用，进入CRM系统的手机端，就可以进行签到，提交签到信息和备注，实时掌握销售人员的动态。

4    跟进管理

销售人员和客户的来往跟进记录，如何成交的，客户的预期价位是多少，客户的心理状态改变，谁是真正的潜在客户，都可以在跟进记录中展现出来。

5    售后管理

客户对已购买商品的使用问题反馈，和对公司服务情况的反馈，用来帮助公司更好的服务用户，提高用户满意度。

CRM客户管理系统在企业销售管理中的作用越来越重要，企业要选择适合自己的CRM客户管理系统能帮助企业建立完善的电子化客户信息库，通过系统的各功能模块，最大限度利用客户资源，为企业发展不可替代的工具。