CRM客户管理系统的特点和企业使用CRM客户系统的作用

       CRM客户管理系统现在已经是很多中小企业必备的管理工具，价格也有不同，动辄几千上万都有。这个系统主要是客户为核心，支持跟进客户记录，管理销售流程。那么CRM客户管理系统成本也不低，具体能给企业带来什么作用，有什么特点，先来看看。

        CRM客户管理系统有什么特点

       1   功能丰富综合性高

       CRM客户管理系统功能除了最核心的客户管理，还有销售管理，业绩分析统计，还有售后的工单流程，将售前售中售后统一结合起来，客户信息统一管理，方便的查重功能，避免业务的撞单发生，有效的跟进管理和销售执行的支持，功能丰富综合性比较高。

       2   信息技术的强大支持

       客户关系管理系统是一个多种信息技术结合的功能系统，不同功能模块组合成统一的客户管理管理系统，集成性高，客户管理系统功能复杂，信息技术的强大。

       3   多部门协作

       客户管理系统具有多部门协作功能，在跟进客户的过程中，如果需要团队协作，就可以在客户系统中添加协作的部门人员。和其他信息系统的对接，可以发挥企业各个系统的协调能力，优化系统资源，提高企业的信息化水平。

       4    数据分析可视化

       客户系统可以分析企业业绩，可用图表展示出来。员工跟进了多少客户，客户的来源渠道分析，帮助企业管理销售渠道和推广渠道。为员工设置年度季度目标，展示目标的完成度。

       CRM客户系统能为企业带来什么

        1   提高工作效率

       CRM客户系统可以快速的提高员工工作效率，客户信息的批量导入系统中，自动查重重复的客户信息被筛选出来，节省大量的重复工作时间，给客户打标签，标签的筛选搜索，报价单自动生成和合同文本的自定义模板打印，提高销售的工作效率。

        2   发掘新客户维护老客户

       客户管理系统中的客户资源有的是展会收集到的线索，有的是通过各种推广渠道收集到的客户信息，通过将客户资源分配给业务员，业务员持续不断的跟进，提高服务水平，不断的发掘新的客户，保持和老客户的关系。帮助企业分析潜在客户群，统计用户的需求点，不断的开发新的产品来为客户服务。

       3   员工流动避免客户的流失

       客户系统在管理人员流动的方面，发挥重要的作用。当有员工离职，他手中的客户资源可以转移出来，给别的业务员持续跟进，避免了员工离职造成的客户流失现象。同时也为了更好的促进成交，可以业务员互相协作，共同服务客户。

       4   销售人员的工作状态的监督

       从权限上，部门管理者能看到销售人员的全部跟进记录和信息，监督销售人员的工作流程。移动端的CRM可以记录出差签到情况，有利于企业的绩效考核。

       CRM客户管理系统本身就是一个管理工具，是帮助企业管理客户资源和管理员工的，提供的作用和好处也是显而易见的，指导企业的后期发展和决策。