什么是企业客户管理CRM系统

       CRM客户管理系统是以客户为核心，管理客户基本信息，销售流程，客户服务的系统。为企业业绩的发展提供个性化解决方案，增加新客户，维系老客户，提高客户满意度，提高业绩和成单率的作用。整套系统适用于各行各业有业务需求的企业和公司。

        CRM客户系统的组成模块：

       线索：通过展会及线下各种渠道获取的客户信息，相当于个人私有，只有员工账号的个人才能看到客户信息，和角色权限是关联的。

       公海客户：为了更好的利用客户资源，不造成资源的浪费，设立公海客户，哪些长期时间不跟进的客户会进入公海，可设置公海回收规则。其他员工可以领取，当有员工离职时，他的客户资源也将进入公海。

       跟进：记录和客户往来的跟进进展情况，掌握销售动态和进程。

       商机：将潜在客户转变成有意向客户的机会，这是一种商业活动的记录。

       报价：和客户成交前的报价管理，报价单的一键生成。

       合同：主要是和客户成交的合同管理，合同类型等信息。

       回款计划：回款计划主要是分期付款，设定分几期回款。关联合同和客户，设置提前几天提醒和提醒日期。

       商品：公司的商品或服务管理，可以是服务类的产品或者是有形的产品。

       办公管理：办公审批，公告管理，提交工作报告：日报，月报，季报等。

       工单管理：产品售后流程的管理，客户也可通过微信报单，将工单提交给管理后台。

       数据统计：CRM客户系统可将客户 合同 工单等数据信息，整合分析，可以报表形式或视图形式展现，能有效帮助企业进行有效分析和决策。

       如何选择合适的CRM客户管理系统

       现在市面上的CRM客户系统品牌多，功能也很庞杂，多样化。那么在选择CRM系统的时候，需要注意几个问题：

       1   成本预算

       这是首要考虑因素，有的客户只要最基本的功能，在满足基本功能的前提下，成本预算控制在合理范围内。

       2   稳定性和安全性

       Crm系统要保障客户数据的安全性，客户信息的隐私特性和行业有关系，系统的稳定运行也是客户选择CRM系统的因素之一。不能三天两天出问题，影响用户使用。

       3  定制和自定义特性

       Crm系统是否支持定制，满足企业用户不断增长的软件需求，同时具有灵活的自定义特性。比如客户字段的自定义修改，适应企业不同的业务需求。