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CRM客户关系管理在企业管理中的重要性

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        优信CRM客户管理系统主要模块有客户管理模块(公海、线索、线索池、跟进记录、报价单、合同管理、回款管理)、工单模块(完全自定义表单流程)、员工管理(不同权限设置)、财务管理等。
        核心功能有:查重功能,批量导入导出,回收站、微信报单等。
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  • 在一些中小企业中,销售的工作占据了非常大的比重。他们的工作就是跟进客户,促成销售单。对企业的发展和效益有很大的关系。如果销售人员流动性大,或者请假状态不好,都会影响公司的业绩。CRM客户管理系统能轻松解决这些问题。


    对于客户数据的收集,以往的传统做法就是每个销售员自己掌握,客户数据的记录不统一,有的记录在表格,有的记录在手机上,有的会在日记本上记录。没有一个统一的文件管理,如果需要找到某个客户的记录,就会非常费时。CRM系统的出现,能将这些事情归纳好,是一个好用的销售管理工具。


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    1    公海池


    这是企业统一管理客户资源的地方,从各个渠道收集到的客户信息,都将汇总到这里。销售人员可以从公海池去领取客户资源,自由去跟进和谈单。对公海池可做回收的机制,让那些长期跟进没有结果的客户退回公海,让其他员工去跟进,实现客户线索的最大利用价值。


    2     客户分类


    从各种渠道收集来的线索,经过业务员的持续跟进,挑选和筛选一些有价值的客户。将精力投入到有意向的客户身上,能更好的谈成交易。寻找这些客户是需要付出时间成本。


    3    出差签到


    销售人员是经常出差拜访客户的,在外地如何能和公司共享信息呢,CRM系统的出差签到的功能就解决了这个问题,只要手机能正常使用,进入CRM系统的手机端,就可以进行签到,提交签到信息和备注,实时掌握销售人员的动态。


    4    跟进管理


    销售人员和客户的来往跟进记录,如何成交的,客户的预期价位是多少,客户的心理状态改变,谁是真正的潜在客户,都可以在跟进记录中展现出来。


    5    售后管理


    客户对已购买商品的使用问题反馈,和对公司服务情况的反馈,用来帮助公司更好的服务用户,提高用户满意度。


    CRM客户管理系统在企业销售管理中的作用越来越重要,企业要选择适合自己的CRM客户管理系统能帮助企业建立完善的电子化客户信息库,通过系统的各功能模块,最大限度利用客户资源,为企业发展不可替代的工具。


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