CRM客户管理系统的主要功能都有哪些 【推荐收藏】

       现在激烈的市场环境日新月异，竞争趋势不断。企业管理逐渐走向数字化，以前的表格形式记录的客户信息时代，已经一去不复返。当今中小企业都有自己的一套CRM客户管理系统，每个企业的系统虽然各有不同的特点和优势，但总的核心功能是不变的。客户管理系统当然是以客户为核心导向，通过和客户不断的加深联系，持续跟进最后成单。

       目前市面上成套的CRM客户管理系统价格参差不齐，有的上万。从市场调研中了解到，他们的系统在使用过程中，存在一些鸡肋功能，该有的没有，不该有的可能会一大堆。浪费时间成本，也根本删除不了。那么一个完整的客户系统，需要具备什么样的功能先看看。

       1   客户基本管理

       客户管理是帮助企业管理客户资源的核心功能，主要是用来记录客户的基本信息，有计划的跟进和进行销售流程，企业可以快速的筛选更新客户信息。记录和客户的跟进情况，交易合同，报价单，回款，具体功能点有：

       a  客户管理：记录客户的基本信息，信息的查重，批量导入客户信息。

       b  联系人管理：客户中如有联系人会在这里出现。

       c  公海客户：业务可从公海领取客户资源，也可设置回收规则。

       d  自定义客户字段：满足各类行业的需求。

       2   销售管理

      管理业务员工的销售流程，掌握销售动态。可以更好的跟进客户，做出销售策略。

      这里涉及到和客户的持续不断的跟进，记录客户跟进记录。客户的销售合同列表，回款计划和回款记录。

       a  跟进：客户跟进记录查询和评论功能，指导业务员跟进方针。

       b  报价：给客户的报价单，自动生成。

       c  合同：和客户产生的销售合同，可设置打印模板。

       d  回款：可建立分期回款，提醒到期时间。

       3    售后管理

       一般售后管理就是针对客户购买产品后的使用问题，维修问题等处理。这块也叫工单管理。展示工单的状态，节点状态等信息，工单接收人信息。

        用户还可以微信报单，提交的工单，会出现在微信报单上，也可从微信报单转成工单。

          4    数据统计可视化

          这里包含合同数据的分析，员工绩效分析，日志报告数据分析，工单和业绩的统计，员工数据的分析，跟进的客户数量，工单自定义分析。

           以上就是CRM客户管理系统的功能介绍，全部的功能都可以在后台设置部分隐藏。企业要选择一套适合自己行业需求的crm系统，提高工作效率，提高成单率。